9月15日，山焦西山镇城底矿退管中心制定《首问责任制度》，实行“首问负责制”服务承诺，进一步转变工作作风、提升服务质量、提高办事效率，从根本上解决离退休干部职工办事难问题，全面提升服务满意度。

制度从工作目标、服务原则、适用范围、责任要求、考核奖罚等方面作出了具体规定。“首问负责制”从接听电话要做到“铃响三声，必有应声”、接待来访要做到“主动热情，耐心询问，清楚解答”、一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问询者等细节入手，进一步展现退管中心工作人员良好的品德修养和精神风貌。

退管中心在积极落实矿“执行力建设年”各项要求的基础上，聚焦主责主业，强化履职担当，在解决真问题、真解决问题上出实招、办实事，以“时时放心不下”的责任感、积极担当作为的精气神履好职、尽好责，以新气象、新作为推动高质量发展取得新成效。